Asistente en tecnologías de la información y comunicaciones – San Jose

Background

La Oficina de PNUD Costa Rica en su compromiso intrínseco con la igualdad y la no discriminación, aspira a fortalecer una cultura organizacional pluralista, inclusiva, diversa, respetuosa de las diferencias y sin dejar a nadie atrás.

Por esto invita a participar en los procesos de contratación a personas indígenas, afrodescendientes, con discapacidad, migrantes, LGTBIQ+, entre otras personas, grupos y poblaciones históricamente excluidas. Especialmente se insta a las mujeres en esta diversidad a presentar sus postulaciones.

El PNUD rechaza la violencia contra las mujeres, el hostigamiento sexual y la explotación sexual en cualquiera de sus formas, así como el acoso, la discriminación y el abuso de autoridad, por lo que las personas colaboradoras deben mostrar un historial intachable al respecto y una conducta integra y basada en el respeto y la no discriminación.

Descripción Oficina/Unidad/Proyecto 

Como agencia líder de las Naciones Unidas en desarrollo internacional, el PNUD trabaja en 170 países y territorios para erradicar la pobreza y reducir la desigualdad. Ayudamos a los países a desarrollar políticas, habilidades de liderazgo, habilidades de asociación, capacidades institucionales y a desarrollar resiliencia para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Nuestro trabajo se concentra en tres áreas de enfoque; desarrollo sostenible, gobernanza democrática y consolidación de la paz, y resiliencia climática y ante desastres.

El mandato del PNUD es poner fin a la pobreza, construir una gobernanza democrática, un estado de derecho e instituciones inclusivas. Abogamos por el cambio y conectamos a los países con el conocimiento, la experiencia y los recursos para ayudar a las personas a construir una vida mejor.

Trabajamos en Gobernanza para forjar sociedades pacíficas, justas e inclusivas, así como en Naturaleza, Clima y Energía, siempre con la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres como nuestro centro.

En Costa Rica las acciones del PNUD tienen como objetivo principal la promoción del desarrollo y los derechos humanos, la protección del ambiente y el apoyo al país para lograr la inclusión social de todas las poblaciones del país, así como el fortalecimiento de su sistema democrático.

Este enfoque implica una drástica modificación de los enfoques tradicionales del desarrollo, fuertemente ligados al logro del crecimiento económico. Esta visión tiene claros puntos de contacto con la experiencia costarricense en las últimas décadas, que le hace figurar hoy en la vanguardia del mundo en desarrollo en materia de bienestar para su población.

La(el) Asistente en tecnologías de la información y comunicaciones, debe trabajar en estrecha colaboración con el personal de operaciones, programas y proyectos, tanto de la oficina de país de PNUD como de oficinas regionales y centrales, según se requiera. También se realiza soporte en TIC a otras agencias y se realizan otras labores en apoyo a la parte administrativa, finanzas y adquisiciones.

El objetivo de esta consultoría será proporcionar los servicios de soporte técnico y asistencia preventiva y correctiva a los sistemas y equipos de PNUD y sus proyectos, así como brindar soporte al UNFPA y a la Oficina de Coordinación Costa Rica en caso de que sea necesario. Esto debe incluir y no se limita al soporte presencial y/o virtual,  las aplicaciones de PNUD, a los equipos de los usuarios finales, al centro de datos en UN-HOUSE, a los servicios en la nube, a los servicios de impresión, sala de conferencias, central telefónica, redes, entre otros, y al soporte preventivo que incluya actualización del sistema operativo, las aplicaciones, controladores de hardware, de los equipos  asignados a los usuarios finales y el respaldo del asociado de tecnología durante sus ausencias por misiones, vacaciones o enfermedad.  Además, facilitar la construcción de conocimiento y el intercambio de este.

Duties and Responsibilities

En el marco de esta consultoria la persona realizará las siguientes actividades sin limitarse solamente a ellas:

1. Proveer soporte técnico al personal de las agencias arriba mencionadas en el UN-HOUSE y/o de forma remota, en el uso de sistemas corporativos y Software estándar instalado entre ellos, MS Teams, Zoom, Office365, Teamviewer, sharepoint, entre otros.
2. Proveer soporte en el monitoreo del LAN, mantenimiento de los registros que soporta la infraestructura, respaldo y almacenamiento electrónico para propósitos históricos.
3. Velar por el buen funcionamiento del Hardware y Software instalados en la oficina, además de los dispositivos de comunicación y de seguridad. Supervisar el trabajo realizado por personal técnico externo y recomendar posibles soluciones.
4. Asistir en el control de inventario de equipos borrado y preparación para donación o reciclaje y material gastable para los mismos.
5. En coordinación con los proyectos y las agencias mencionadas proveer soporte técnico para eventos especiales y reuniones organizadas en caso necesario.
6. Impulsar en el desarrollo de sus tareas y responsabilidades, la promoción de los Derechos Humanos, la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres y las niñas, así como la búsqueda del cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible y la agenda 2030.
7. La persona contratada desempeña otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias para el funcionamiento eficiente de la Oficina y la Organización.

Acuerdo Institucional:

La persona consultora trabajará a tiempo completo y de forma presencial, bajo la supervisión de la Coordinadora de Operaciones del PNUD Costa Rica. La persona contratada debe residir en Costa Rica y contar con nacionalidad Costarricense y/o con permiso de trabajo en Costa Rica.

Competencies

Esenciales

Lograr Resultados: NIVEL 1:  Demostrar un enfoque en el logro de resultados de calidad e impacto

Pensar Innovadoramente: NIVEL 1:  Mirar más allá de los enfoques convencionales y los métodos establecidos

Aprender Continuamente: NIVEL 1:  Buscar activamente oportunidades de aprendizaje y autodesarrollo profesional y personal

Adaptarse con Agilidad: NIVEL 1:  Ser flexible en gestionar el cambio y adoptar nuevas ideas, enfoques y formas de trabajar

Actuar con Determinación: NIVEL 1:  Perseguir todo con motivación y empeño

Participar y Asociarse: NIVEL 1:  Actuar de una manera que demuestre empatía e inteligencia emocional, mostrando consideración por las necesidades y sentimientos de los demás

Facilitar la Diversidad y la Inclusión: NIVEL 1:  Tratar a todas las personas con respeto, considerar las implicaciones éticas y responder con sensibilidad a todas las diferencias entre las personas

Competencias Transversales y Técnicas

Gestión de Información y Tecnología/Soporte de TI a los clientes: Capacidad para apoyar a los clientes en temas relacionados con TI y generar y contribuir a procesos de mejora continua para brindar una excelente experiencia de usuario. Deseable conocimientos de ISO 9001. Es deseable tener certificación ITIL o similar.

Gestión de Información y Tecnología/Gestión de redes, comunicaciones e infraestructuras: Capacidad para desarrollar/integrar/operar/administrar redes de TI, comunicaciones, infraestructura en la nube o local y nuevas tecnologías como IoT. Es deseable Cisco CCIE CCNP o similar.

Gestión de Información y Tecnología/ Experiencia de usuario y analista de negocios:Capacidad para traducir de manera eficiente las necesidades de los usuarios en requisitos de TI en torno al diseño centrado en las personas.

Gestión Empresarial/Satisfacción del cliente/Gestión de clientes: Capacidad para responder oportuna y apropiadamente con un sentido de urgencia, brindar soluciones consistentes y entregar resultados y/o soluciones oportunas y de calidad para satisfacer y comprender las necesidades reales de los clientes, brindar aportes para el desarrollo de la estrategia de servicio al cliente, buscar formas de Agregar valor más allá de las solicitudes inmediatas de los clientes. Capacidad para anticipar las próximas necesidades e inquietudes del cliente.

Required Skills and Experience

Educación académica     

•             Estudios de Secundaria completa (Bachillerato en secundaria) es requerido.

•             Bachillerato universitario en Tecnologías de la Información, Gestión de la Información, Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o un campo equivalente, será considerado favorablemente, pero no es un requisito.

Años de experiencia laboral relevante  

•             Mínimo 5 años (con Estudios de Secundaria) o 2 años (con Bachillerato universitario) de experiencia laboral en administración y operaciones de redes, diseño web, prestación de soporte técnico para hardware/software o entornos ERP en la nube, trabajando con instalaciones de telecomunicaciones; y aplicar conocimientos sobre aplicaciones de bases de datos, sistemas de gestión basados en web y soluciones de infraestructura en la nube.

Habilidades y competencias deseables

•             Deseable capacitación/formación formal en sistemas de TI, software empresarial y/o aplicaciones basadas en web.

•             Deseable certificaciones en CCNA, MSCA, MSCE y/o MCP.

•             Deseable experiencia laboral o formativa en Ambiente Windows (Server 2016 o superior, Windows 10 o superior, Office 365 o superior y herramientas como power apps entre otras).

•             Deseable conocimiento en Derechos Humanos, igualdad de género y empoderamiento de las mujeres y las niñas, la agenda 2030 para el desarrollo sostenible.

Idiomas(s) requeridos

•             Fluidez  en español es requerida.

•             Conocimiento del idioma inglés (operativo) es deseable.

Habilidades y competencias requeridas              

•             Automotivación y capacidad para trabajar bajo presión.

•             Orientado(a) a resultados y a trabajar en equipo.

•             Proactiva(o).

•             Flexible y dispuesto(a) a viajar fuera del área metropolitana cuando sea necesario.

•             Excelentes habilidades interpersonales.

•             Capacidad de trabajar en un ambiente de equipo y de ejercer tacto y discreción en las relaciones con los grupos de interés internos y externos.

•             Excelentes habilidades de comunicación.

•             Conocimientos en el uso de Internet y herramientas electrónicas.

•             Residir en Costa Rica.

•             Contar con nacionalidad Costarricense y/o con permiso de trabajo en Costa Rica.

Para Aplicar:

La aplicación debe realizarse en línea utilizando esta plataforma, y adjuntando currículum actualizado indicando todas las posiciones ocupadas y sus funciones subyacentes principales, sus duraciones (mes/año), las cualificaciones, así como los datos de contacto (email y número de teléfono) de la persona que está aplicando. Si desea adjuntar varios documentos por favor agrúpelos en un único PDF ya que el sistema solo permite cargar un documento como máximo.

Solamente se contactará a las personas seleccionados para evaluaciones adicionales y/o entrevistas.

La fecha límite para aplicar es el domingo 20 de octubre del 2024 a las 23:59.